आप सक्रिय रूप से सुनने के बिना किसी के शब्दों को सुन सकते हैं, लेकिन यह आमतौर पर प्रभावी संचार का मार्ग नहीं है।
संभावना है, आपने कुछ अनुभव किया है मेंखुद को सक्रिय सुनना
हो सकता है कि आपने किसी दोस्त को काम पर आने वाली कठिनाइयों के बारे में बताने की कोशिश की हो जब वे अपने फोन पर अपनी नज़र रखते थे, कभी-कभी इसे पकड़कर आपको अपना नवीनतम टिंडर मैच दिखाने के लिए। उन्होंने कहा कि "हुह" या "वाह" या "दैट चूस" ज्यादातर सही स्थानों पर है, लेकिन आपको अभी भी ऐसा नहीं लगता है जैसे कि वे वास्तव में आपके संघर्षों को समझते हैं।
सक्रिय सुनने के लिए खुले कानों से अधिक की आवश्यकता होती है - इसमें वास्तव में सहानुभूति और समर्थन दिखाते हुए स्पीकर के साथ संलग्न होना शामिल है। यह आपको इस बात की परवाह करता है कि दूसरे व्यक्ति को क्या कहना है, और यह संकेत देता है कि आप सतह के नीचे जाने वाली समझ के साथ आएंगे।
यह आवश्यक संचार कौशल स्वाभाविक रूप से नहीं आ सकता है, लेकिन यह ठीक है। कोई भी अधिक सक्रिय श्रोता बनने के लिए काम कर सकता है।
1. उन्हें अपना पूरा ध्यान दें
लोग अपने सीमित समय का अधिकतम लाभ उठाने के लिए अक्सर मल्टीटास्क करने की कोशिश करते हैं। उस समझ में आने योग्य है। ज्यादातर लोग व्यस्त हैं। जब यह सक्रिय सुनने की बात आती है, हालांकि, आप उन स्पीकर को दिखाना चाहते हैं जो आप उन पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, न कि आपकी किराने की सूची या सामाजिक फ़ीड।
हो सकता है कि आप अपने तनाव भरे दिन के बारे में अपने साथी के दौड़ने के दौरान वीडियो गेम खेलने का सपना नहीं देख रहे हों, लेकिन आपको ऐसा लगता है जैसे आप लो-ब्रेनपॉवर के कार्यों को करते हुए भी सुन सकते हैं, जैसे कि कपड़े धोने या कागजी कार्रवाई।
लेकिन यहां तक कि ऐसी गतिविधियां जो आपके पूर्ण ध्यान की मांग नहीं करती हैं, फिर भी इसे विभाजित कर सकती हैं, इसलिए यह आम तौर पर सबसे अच्छा है कि आप क्या कर रहे हैं और पूरी तरह से उन पर ध्यान केंद्रित करें। विचलित सुनने से वक्ता को उनकी चिंताओं का आभास नहीं हो सकता।
ध्यान देने का भी अर्थ है:
- आपके विचार आपके डिनर प्लान की तरह पूरी तरह से असंबंधित किसी चीज़ के लिए भटकने के बजाय उनके साथ रहते हैं।
- आप अपने आप से बातचीत को पुनर्निर्देशित नहीं करते हैं। अपनी कहानी साझा करने के लिए उन्हें काटना उनके अनुभव को अमान्य कर देता है।
- आप अपनी प्रतिक्रिया की योजना नहीं बना रहे हैं यदि आप यह कहना चाहते हैं कि आप क्या कहना चाहते हैं, तो आप पूरी तरह से नहीं सुन रहे हैं वे कह रही है। आप कुछ ऐसा याद कर सकते हैं जिसके लिए पूरी तरह से अलग उत्तर की आवश्यकता होती है।
यदि आप वास्तव में बंद नहीं कर सकते हैं कि आप क्या कर रहे हैं जब कोई प्रिय व्यक्ति बात करना चाहता है, तो आप कोशिश कर सकते हैं और गतिविधियों को संतुलित कर सकते हैं। फिर भी जब आप कुछ और करते समय एक सार्थक बातचीत करने का प्रयास करते हैं, तो आप दोनों कार्यों पर आधा ध्यान केंद्रित करने की अधिक संभावना रखते हैं।
एक बेहतर रणनीति यह है कि आप उन्हें यह बताएं कि आप उन्हें सुनते हैं, समझाते हैं कि आप वर्तमान में उपलब्ध नहीं हैं, और पुन: कनेक्ट करने के लिए एक ठोस योजना बनाएं। कुछ इस तरह की कोशिश करें:
- “यह बहुत तनावपूर्ण लगता है। मैं और सुनना चाहता हूं, लेकिन मैं अभी बात करने के लिए स्वतंत्र नहीं हूं। क्या मैं आपको कुछ घंटों में वापस बुला सकता हूं जब मैं आपको अपना पूरा ध्यान दे सकता हूं? "
जब तक आप वास्तव में पुन: कनेक्ट नहीं करते हैं, तब तक आप ऐसा करके सम्मान दिखा रहे हैं - उन्हें ब्रश न करें।
2. बॉडी लैंग्वेज का इस्तेमाल करें
आप इसे महसूस नहीं कर सकते हैं, लेकिन आपका शरीर संचार में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। खुली, सुकून भरी बॉडी लैंग्वेज दूसरे व्यक्ति को बताती है कि आप बातचीत में शामिल हैं, जल्द से जल्द संभव अवसर पर आपके बहाने बनाने के लिए तैयार नहीं हैं।
करने योग्य
- दूसरे व्यक्ति का सामना करें।
- थोड़ा भीतर झुक जाओ।
- अपने शरीर को आराम दें, खुलेपन का एक दृष्टिकोण दिखाने के लिए अपनी बाहों और पैरों को बिना झुकाएं।
- आँख से संपर्क करें। हालाँकि, आपको पूरे समय सीधे उनकी आँखों में देखने की ज़रूरत नहीं है। यह सामान्य रूप से उनके चेहरे पर ध्यान देने के लिए भी उपयोगी है, क्योंकि भाव आपको उनकी भावनाओं की ओर अधिक संकेत दे सकते हैं।
- जैसा आप सुनते हैं वैसे ही।
ध्यान रखें कि आपके भाव बहुत कुछ कह सकते हैं। चिंता और करुणा आपके चेहरे पर स्पष्ट रूप से दिखाई दे सकती है, लेकिन इस बात को ध्यान में रखने की कोशिश करें कि आप अन्य भावनाओं को कैसे प्रदर्शित करते हैं। आप अपने प्रियजन की ओर से निराश या नाराज महसूस कर सकते हैं, लेकिन वे संभवतः इसके प्रति निराशा या चिड़चिड़ापन के रूप में गलत व्याख्या कर सकते हैं।
मत करो
- विलाप या जम्हाई लेना
- आँखें मूँदकर या फफक कर
- दूर देखना या अपने फोन या घड़ी की जाँच करना
- बहुत कठोर मुद्रा बनाए रखना या अपने हाथ और पैर को पार करना
किसी के आंदोलनों और इशारों को प्रतिबिंबित करना या प्रतिबिंबित करना, बातचीत में तालमेल बनाने में मदद कर सकता है। यदि वे अंदर झुकते हैं, तो आप भी ऐसा ही कर सकते हैं। यदि वे मुस्कुराते हैं और अपना सिर हिलाते हैं, तो आपके द्वारा उत्तर देने वाली मुस्कुराहट और सिर हिलाने से यह स्पष्ट हो जाता है कि आप ध्यान दे रहे हैं। यह संदेश भेजकर निकटता और साहचर्य की भावना को भी आमंत्रित कर सकता है, "हम उसी स्तर पर हैं।"
3. व्यवधान से बचें
आपने शायद बचपन में बीच में नहीं आना सीखा, लेकिन एक याद कभी दर्द नहीं देती।
लोग कभी-कभी सबसे अच्छे इरादों से बाधित होते हैं:
- जब आपका दोस्त आपको बताता है कि उनके साथी ने कुछ भयानक किया है, तो यह स्वाभाविक है कि आप इसमें कूदना चाहते हैं और अपनी नाराजगी व्यक्त करना चाहते हैं। आपका मित्र आपकी एकजुटता के प्रदर्शन की सराहना कर सकता है, लेकिन यह रुकावट अभी भी उनके विचार की ट्रेन को पटरी से उतार सकती है और उन्हें अनसुना कर सकती है।
- हो सकता है कि कुछ सवाल उठें क्योंकि आपका साथी एक कठिन पारिवारिक स्थिति की व्याख्या करता है। आप अपने प्रश्नों को नहीं भूलना चाहते हैं, लेकिन आप भी उन पर ध्यान केंद्रित नहीं करना चाहते हैं ताकि आप अपने साथी पर कम ध्यान दें। यदि आप कर सकते हैं, तो उन्हें नीचे दें, और उनसे पूछने के लिए बातचीत में एक प्राकृतिक ठहराव की प्रतीक्षा करें। वे आपके सवालों का जवाब भी दे सकते हैं क्योंकि वे बात करते रहते हैं।
सामान्य तौर पर, जब तक आप बहुत उलझन में न हों, कटिंग से बचना सबसे अच्छा है, बातचीत जारी रखने के लिए तत्काल स्पष्टीकरण की आवश्यकता है।
4. डर से चुप न रहें
जब एक वार्तालाप सुस्त हो जाता है, तो अक्सर लोगों को तत्काल उत्तर के साथ चुप्पी को भरने का आग्रह होता है। हालांकि मौन जरूरी नहीं कि बुरी चीज हो।
आप सुन रहे थे, जवाब तैयार नहीं कर रहे थे, इसलिए विचारशील प्रतिक्रिया देने के लिए एक या दो क्षण की आवश्यकता है। ज्यादातर मामलों में, दूसरा व्यक्ति संभवतः उनके शब्दों पर विचार करने और आपके विचारों पर विचार करने के लिए आपके समय की सराहना करेगा, इसलिए आमतौर पर दिमाग में आने वाली पहली चीज़ को बाहर करने की आवश्यकता नहीं है।
यदि यह मदद करता है, तो आप हमेशा उन्हें बता सकते हैं कि आप अपने विचारों को एकत्र करने में एक पल ले रहे हैं।
मौन तब भी मदद कर सकता है जब आपको लगता है कि उनके पास कहने के लिए अधिक है। धैर्यपूर्वक प्रतीक्षा करने से उन्हें किसी भी अंतिम विचार की पेशकश करने या किसी भी चीज़ पर विस्तार करने का अवसर मिलता है जो वे पहले से ही साझा कर रहे हैं।
5. प्रतिबिंबित करें, तोता नहीं
परावर्तन, या पैराफ़्रेस्सिंग, सक्रिय सुनने का एक महत्वपूर्ण घटक है, लेकिन कई लोग इसे मास्टर करने के लिए एक मुश्किल कौशल पाते हैं।
जब आप विरोधाभास करते हैं, तो आप उपयोग करते हैं आपके अपने शब्द जो आपने सुना है उसे बहाल करने के लिए। "अपने स्वयं के शब्दों" पर जोर दें। आप जो कहना चाहते हैं उसे बस दोहराना नहीं चाहते हैं। यह उन्हें बताता है कि आपने सुनी, हाँ, लेकिन यह आपको वह नहीं बताता जो आप समझते हैं।
कहें कि आपकी बहन और उसका साथी कुछ रिश्ते के मुद्दों पर काम करने की कोशिश कर रहे हैं। चूँकि आप और आपकी बहन साथ-साथ हैं, वह समय-समय पर आपसे बात करती है। एक दिन वह तुमसे कहती है, "मैं बहुत निराश हूं। मैं संचार पर काम करने की पूरी कोशिश कर रहा हूं ताकि हम इस रिश्ते को बचा सकें, लेकिन ऐसा लगता है कि वे एक या दूसरे की परवाह नहीं करते हैं। "
- तोता कुछ इस तरह लग सकता है: "इसलिए, आप निराश हैं क्योंकि आप संवाद करने की कोशिश कर रहे हैं, लेकिन वे रिश्ते की परवाह नहीं करते हैं।"
- दूसरी ओर, प्रतिबिंब इस तरह से और अधिक लग सकता है: “ऐसा लगता है कि आप उन्हें बाहर निकालने और अधिक उत्पादक वार्तालाप करने के लिए एक विशाल प्रयास कर रहे हैं, लेकिन आपको लगता है कि वे एक साथ रहने में कम निवेश करते हैं। क्या वह सही है?"
तोता अक्सर फ्लैट लगता है, और यह हमेशा एक वार्तालाप को बहता नहीं रहता है। प्रतिबिंबित करना चीजों को एक कदम आगे ले जाता है, क्योंकि यह आपकी समझ को बताता है जबकि उन्हें और अधिक साझा करने के लिए प्रोत्साहित करता है।
6. उनकी भावनाओं को मान्य करें
किसी ने अपने संकट या व्यक्तिगत चुनौतियों के बारे में बताया कि जरूरी नहीं कि कोई समाधान हो। वे सिर्फ यह जानना चाहते हैं कि कोई उन्हें सुनता है और इस बारे में परवाह करता है कि वे क्या कर रहे हैं। अगर वे आप पर भरोसा नहीं करते हैं तो वे खुलकर अपनी भावनाओं को साझा नहीं करेंगे। आप इस भावना का सम्मान कर सकते हैं, भाग में, उनकी भावनाओं को मान्य मानकर।
वाक्यांशों को मान्य करने के कुछ उदाहरण:
- "मुझे लगता है कि बहुत चोट लगती है।"
- "यह तनावपूर्ण लगता है।"
- "मैं देख सकता हूँ कि आप कैसे अभिभूत महसूस करेंगे।"
हो सकता है कि आपको लगता है कि आपने चीजों को अलग तरह से संभाला होगा या विश्वास करें कि स्थिति क्रोध या दुःख की डिग्री का अनुभव नहीं करती है। फिर भी, उनकी भावनाओं पर सवाल उठाने के बजाय उनके दृष्टिकोण पर ध्यान केंद्रित करें। आप असहमत होने पर भी किसी को मान्य कर सकते हैं।
यह रक्षात्मक होने से बचने में भी मदद करता है अगर उनकी भावनाओं को आपकी ओर निर्देशित किया जाता है। हो सकता है कि आप इस मुद्दे को महत्वपूर्ण नहीं मानते हैं, लेकिन वे स्पष्ट रूप से अलग तरह से महसूस करते हैं। आमतौर पर इसे बंद करने के बजाय उनकी हताशा को स्वीकार करते हुए आम तौर पर अधिक उत्पादक संचार और संघर्ष समाधान होता है। आपकी भावनाएँ भी मान्य हैं, लेकिन आपके पास पूरी तरह से सुनने के बाद उन्हें साझा करने का मौका होगा।
7. विचारशील प्रश्न पूछें
सक्रिय सुनना संचार का हिस्सा है, इसलिए एक संवाद का लक्ष्य रखें। कुछ शांत मुद्राएं ठीक हैं, लेकिन मौन को फैलने देने से बचने की कोशिश करें।
हालांकि जब कोई बातचीत करता है, तो धैर्यपूर्वक सुनना महत्वपूर्ण है, जब बातचीत प्राकृतिक ठहराव तक पहुँचती है तो सवाल पूछना आपकी रुचि और भागीदारी को दर्शाता है। यहाँ भुगतान के साथ निम्नलिखित है। आम तौर पर आधे-अधूरे सुनने का मतलब है कि आपके प्रश्नों में उनकी गहराई नहीं है।
ओपन एंडेड प्रश्न सबसे अधिक विवरण आमंत्रित करते हैं:
- "उस्के बाद तुमने क्या किया?"
- "उसके बाद आप कैसा महसूस कर रहे हैं?"
एक-शब्द के उत्तर वाले प्रश्न, जैसे "हाँ" या "नहीं", आमतौर पर बहुत अंतर्दृष्टि प्रदान नहीं करते हैं, खासकर जब आप किसी को जानने के लिए नहीं होते हैं। ये प्रश्न आपको उन धारणाओं को भी दे सकते हैं जो आप गतियों के माध्यम से जा रहे हैं, लेकिन वास्तव में उत्तर की परवाह नहीं करते हैं।
के बजाय:
- "क्या आपका सप्ताहांत अच्छा रहा?" या "क्या आपको यह वर्ग पसंद है?"
प्रयत्न:
- "आपने पिछले सप्ताहांत में क्या किया?" या "तो, आप इस वर्ग के बारे में अब तक क्या सोचते हैं?"
जब आप किसी को सही तरीके से समझाना चाहते हैं, तो प्रश्न भी मदद करते हैं:
- “ऐसा लगता है कि आप तनावग्रस्त हैं क्योंकि आपके बॉस ने आपको एक बड़ी परियोजना के लिए स्वेच्छा से भुला दिया है और आपको इस सप्ताह काम करने के लिए एक और असाइनमेंट दिया है। क्या वह सही है?"
बाद में वापस जाँचना किसी को आपकी देखभाल करने का एक शानदार तरीका है:
- “मैं दूसरे दिन के बारे में बात करने के बारे में सोच रहा था। आपके लिए यह कैसे काम करता है? ”
8. निर्णय देने या सलाह देने से बचें
कुछ बिंदु पर, आप शायद अपने आप को कुछ ऐसा सुनते हुए पाएँगे जिसके साथ आप सहमत नहीं हैं, लेकिन अपनी राय को अलग रखने से आप खुले दिमाग रखने में मदद कर सकते हैं।
हो सकता है कि आपका सबसे अच्छा दोस्त अपने साथी के साथ अन्याय महसूस करता है, लेकिन आपने जो सुना है उससे यह स्पष्ट लगता है कि आपके दोस्त ने गड़बड़ की है। फिर भी, आप कोशिश कर सकते हैं (जैसा कि कहा जाता है) उनके जूते में चलना। आपको महसूस होने की तुलना में स्थिति अधिक जटिल हो सकती है।
यहां तक कि अगर यह नहीं है, और आपका दोस्त वास्तव में गलत है, तो आप अभी भी उनके व्यवहार को पहचानने के बिना उन्हें वेंट दे सकते हैं।
यह आपके प्रश्नों के तरीके पर ध्यान देने में भी मदद करता है। "तुम ऐसा क्यों करोगे?" या "आपने क्या कहा?" जब आप आलोचना करने का इरादा नहीं रखते हैं, तब भी थोड़ा सा निर्णय सुना सकते हैं।
जब सलाह की बात आती है, तो किसी को बताना कि आपको क्या लगता है उन्हें क्या करना चाहिए या आपको कैसे लगता है कि उन्हें लगभग कभी मदद नहीं करनी चाहिए। जब तक वे सलाह नहीं मांगते, तब तक अपना मार्गदर्शन अपने तक ही रखना सबसे अच्छा है।
यदि वे पूछते हैं, तो निर्देशों के बजाय कोमल सुझावों का प्रयास करें।
के बजाय:
- "आपको माफी मांगनी चाहिए और जो हुआ उसके लिए कुछ अच्छा करना चाहिए।"
आप कोशिश कर सकते हैं:
- “मुझे आश्चर्य है कि अगर माफी मांगना शुरू करने के लिए एक अच्छी जगह हो सकती है? शायद यह समझाने में मदद करेगा कि आप क्या सोच रहे थे और फिर उनका दृष्टिकोण पूछें। ”
तल - रेखा
अच्छा संचार अक्सर मजबूत सुनने के कौशल से शुरू होता है। आप सुन रहे होंगे, लेकिन आप नहीं हैं केवल सुनना - आप बातचीत में सक्रिय रूप से भाग ले रहे हैं।
सक्रिय सुनने जैसे संचार कौशल विकसित करने से आप मजबूत रिश्ते बनाने और दूसरों के साथ अधिक सफलतापूर्वक बातचीत करने में मदद कर सकते हैं। यदि आप सक्रिय रूप से सुनने या अन्य तरीकों से लोगों से जुड़ने में संघर्ष करते हैं, तो एक चिकित्सक इन कौशलों को मजबूत बनाने के लिए मार्गदर्शन दे सकता है।
क्रिस्टल रेपोल पहले गुडथेरपी के लिए एक लेखक और संपादक के रूप में काम कर चुके हैं। उनकी रुचि के क्षेत्रों में एशियाई भाषाओं और साहित्य, जापानी अनुवाद, खाना पकाने, प्राकृतिक विज्ञान, सेक्स सकारात्मकता और मानसिक स्वास्थ्य शामिल हैं। विशेष रूप से, वह मानसिक स्वास्थ्य के मुद्दों के बारे में कलंक को कम करने में मदद करने के लिए प्रतिबद्ध है।
