डेक्सकॉम सीजीएम आउटेज: क्या वास्तव में फिक्सिंग की आवश्यकता है

हम डायबिटीज में सर्वर आउटेज के बारे में सुनकर खेद महसूस कर रहे थे, जो इस पिछले धन्यवाद सप्ताहांत में डेक्सकॉम निरंतर ग्लूकोज मॉनिटरिंग डेटा-शेयरिंग क्षमताओं के उपयोगकर्ताओं के लिए कहर का कारण बना।

लेकिन हमें इस बात के लिए मीडिया उन्माद को देखने के लिए भी खेद था, जिसमें से अधिकांश ने कहा कि डेक्सकॉम की लापरवाही बच्चों की जान जोखिम में डाल रही है। क्या कहना?

जैसे-जैसे कोई व्यक्ति मधुमेह की अत्याधुनिक तकनीकों और स्वयं सीजीएम के शुरुआती अंगीकार में गहराई से डूब जाता है, मैं इस "संकट" को एक मेडिकल इमरजेंसी की तुलना में संचार स्नैफू के रूप में देखता हूं।

डेटा स्ट्रीमिंग पर बहुत अधिक निर्भर

सबसे पहले, कृपया याद रखें कि CGM अभी भी एक अपेक्षाकृत नया उपकरण है! डेक्सकॉम ने हमें सटीक ग्लूकोज रीडिंग करने की क्षमता प्रदान की है - एक विशेषाधिकार जो हम सभी के लिए आभारी हो सकता है - जबकि यह ध्यान में रखते हुए कि क्लाउड कंप्यूटिंग सही नहीं है और कई बार डेटा-शेयरिंग में अंतराल होगा।

Dexcom डिवाइस आउटेज, btw के दौरान रीडिंग लेना जारी रखा। यह विभिन्न एप्लिकेशनों के डेटा के क्लाउड-सक्षम बीमिंग थे जो नीचे गए थे। मुझे महसूस होता है कि माता-पिता के लिए यह कितना परेशान करने वाला हो सकता है कि वे अचानक अपने टी 1 डी बच्चे की रीडिंग देखने की क्षमता खो दें, या एक मरीज (मेरे जैसे) के लिए जो उस कनेक्शन को खोने के लिए "लूप्ड" सिस्टम पर निर्भर हो जाते हैं, कुछ घंटों के लिए भी।

लेकिन जैसा कि हमने नववर्ष 2019 पर डेक्सकॉम के पहले आउटेज के दौरान उल्लेख किया है, जब प्रौद्योगिकी विफल हो जाती है, तो मधुमेह के साथ हम सभी के लिए बैकअप योजना रखना महत्वपूर्ण है। ऐसा नहीं है, दुर्भाग्य से, हमारे भगवान ने हर दिन के हर पल सही सीजीएम डेटा-शेयरिंग सेवा का अधिकार दिया है।

व्यापार / संचार अनिवार्य है

इस मामले में किसी भी चीज़ से अधिक फिक्सिंग की आवश्यकता क्या है, जिसके द्वारा ग्राहकों को सूचित किया जाता है जब सेवा नीचे जाती है - ठीक है क्योंकि प्रश्न में सेवा चिकित्सा है, और इतने सारे उपयोगकर्ताओं द्वारा जीवन-महत्वपूर्ण माना जाता है।

स्पष्ट रूप से, T1D बच्चों के कई माता-पिता इन दिनों अपने बेडसाइड द्वारा अपने स्मार्टफोन रखते हैं, अपने बच्चों को सुरक्षित रखने के लिए CGM शेयर फ़ंक्शन पर भरोसा करते हैं।

यह जानते हुए, डेक्सकॉम जैसी कंपनियों को सेवा में अंतराल के साथ संवाद और सौदा करने के लिए बेहतर व्यावसायिक प्रक्रियाएं हैं।

सोशल मीडिया पर कई आलोचकों ने पूछा कि ग्राहकों को सूचित करने के लिए डेक्सकॉम को इतना लंबा समय क्यों लगा, और फिर केवल एक फेसबुक पोस्ट के माध्यम से - बहुत आसानी से बहुत से छूट गए?

आगे बढ़ते हुए, हम सक्रिय संकट प्रबंधन के लिए एक प्रतिबद्धता देखना चाहते हैं जिसमें शामिल हो सकते हैं:

• कुछ घंटों के भीतर किसी भी तकनीकी समस्या के ग्राहकों को सूचित करने की प्रतिज्ञा
• संदेश अनुप्रयोग के भीतर, और मोटे तौर पर विभिन्न चैनलों पर पोस्ट किया गया: ट्विटर, फेसबुक, इंस्टाग्राम और ग्राहकों को ईमेल विस्फोट
• ऑप्ट-इन टेक्स्ट मैसेजिंग, जहां माता-पिता नाबालिग की ओर से साइन अप कर सकते हैं, किसी भी कारण से डेटा-शेयरिंग सेवा बाधित होने पर किसी भी समय टेक्स्ट संदेश प्राप्त करने की सहमति देते हैं।

अब लगभग 13 वर्षों तक एक सीजीएम सेंसर के साथ रहने वाले व्यक्ति के रूप में, मैं ईमानदारी से कह सकता हूं कि प्रौद्योगिकी पर अत्यधिक निर्भर नहीं होना मुश्किल है। इस तरह की घटनाएं एक अच्छी याद दिलाती हैं कि बिजली की कमी के मामले में मेरी ग्लूकोज ट्रैकिंग और इंसुलिन खुराक को कैसे संभालना है।

इस बीच, डेक्सकॉम और अन्य सीजीएम निर्माताओं को इस बात के बारे में सचेत रहने की जरूरत है कि उनका उत्पाद उनके ग्राहकों के लिए कितना महत्वपूर्ण है। उन्हें एक संकट पर कूदने के लिए तैयार रहने की जरूरत है - जैसे कि अगले कमरे में उनका अपना बच्चा था!

इसके बाद ही वे नैतिक रूप से उस संदेश को बढ़ावा दे सकते हैं जो मधुमेह माता-पिता पिछले सालों से आपस में साझा कर रहे थे: "सीजीएम के लिए भगवान का शुक्र है - आप अंततः रात में सो सकते हैं!”

एमी टेंडरिच मधुमेह के संस्थापक और संपादक हैं, एक समाचार और वकालत संसाधन जो उन्होंने 2003 में टाइप 1 मधुमेह के साथ अपने निदान के बाद शुरू किया था। वह एक राष्ट्रीय स्तर पर प्रसिद्ध रोगी वकील, सार्वजनिक वक्ता, शोधकर्ता और सलाहकार बन गए हैं, जो प्रभावशाली श्रृंखला चलाते हैं। डायबिटीजइन इनोवेशन फोरम। जब काम नहीं कर रहा है, तो वह अपनी तीन बेटियों के साथ समय बिताने और सैन फ्रांसिस्को खाड़ी क्षेत्र में महान सड़क पर लंबी पैदल यात्रा का आनंद लेता है।